中消协:快递柜服务存在5大问题,取件码安全性

日期:2022-05-04 / 人气: / 来源:未知

今天,中国消费者协会发布的《全国消费者协会2020年上半年受理投诉情况分析》指出,近期快递柜服务备受关注,存在五大问题。

中国消费者协会指出,快递柜服务投诉的主要问题有:一是部分快递员在未征得消费者同意的情况下,将快递邮件放入快递柜。二是部分公司存在客户服务态度差、反馈不及时的问题。第三,快递柜取货码的安全性存在疑问。快递柜中存放的物品被他人拿走或丢失。四是快递柜故障,消费者收不到取货码,导致包裹无法取出或重复收费。第五,快递柜收费高,部分收费过时,没有上限。

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此外,2020年上半年,全国消费者协会受理服务投诉288797件。其中,邮政服务投诉6547件,占比1.2%,同比下降0.5个百分点。

值得一提的是,5月13日,针对HIVE BOX快递箱超时收费问题,中国消费者协会认为,智慧快递箱服务涉及小区物业、智慧快递箱运营商、快递公司、电商平台、业主委员会、社区消费者等多方利益相关者,需加强综合监管和共治,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。

对于确需超期限使用智能快件箱服务的,中国消费者协会指出,收费标准的确定应参照公共服务价格管理办法,而不是单纯通过市场化机制解决,并呼吁对社区原有投递箱进行智能化升级改造为& ldquo新基础设施& rdquo项目,纳入公共消费范畴。本文来源及出处已标注,版权归原作者所有。如有侵权,请联系我们删除。

作者:佚名


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